F A Q : Foire Aux Questions / Frequently asked questions
1. Quand la livraison est-elle prévue ? / When is delivery expected?
Le délai de livraison prévu sera de 2 à 5 jours ouvrables à compter du jour de confirmation du paiement via notre compte bancaire.
2. Je n’ai pas reçu mon mail de confirmation suivant ma commande ? Nous vous remercions de bien vouloir vérifier si jamais votre retour de courriel n’est pas parti dans la boite de réception / indésirables. (Junk Mail), Alternativement, vous pouvez :
I have not received my confirmation email following my order? We thank you for checking whether your return email has not gone to the inbox/spam. (Junk Mail), Alternatively, you can:
1. Entré sur votre profil / Enter your profile.
2.Clicker sur ORDERS et / Click on tour order and
3.Ensuite Download PDF / Downlaod PDF
Dans le cas contraire veuillez nous contacter sur le (+230) 464 6761 ou par courriel : marentree@hassamal.com . Nous sommes à disposition pour toutes informations supplémentaires.
Otherwise, please contact us on (+230) 464 6761 or by email: marentree@hassamal.com. We are available for any additional information.
3. Comment valider ma commande ? Votre commande est validée au moment où votre paiement est effectué, vous devez faire le paiement par virement bancaire sur le compte de la
How do I validate my order? Your order is validated at the time your payment is made, you must make payment by bank transfer to the account of the
MCB : 000452413001
BIC / SWIFT : MCBLMUMU
IBAN : MU64MCBL0944000452413001000MUR
Vous recevrez une confirmation de votre paiement par courrier électronique. Nous vous remercions de bien vouloir vérifier si votre confirmation n’est pas partie dans la boite indésirables. (Junk Mail)You will receive confirmation of your payment by email. We thank you for checking whether your confirmation has not gone into spam. (Junk Mail)
Les livraisons seront faites du Lundi au Vendredi de 08h30 - 16h00.
Deliveries will be made from Monday to Friday between 08h30 - 16h00
Les frais de livraison s'appliquent par commande et n'incluent pas les commandes en souffrance. Si la commande a déjà été traitée et envoyée pour expédition, nous ne pourrons pas inclure la commande active dans la précédente. Nous vous remercions de votre compréhension.
Delivery cost apply per order and do not include backorders. If the order has already been processed and sent for shipping, we will not be able to include active order in the previous. We thank you for your understanding.
4. Comment faire pour modifier ma commande ? Malheureusement le site marentree.mu ne permet pas de faire les modifications de commande.
How do I modify my order? Unfortunately marentree.mu site does not allow you to make order changes.
Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de la valider afin d'éviter les erreurs qui pourraient retarder son traitement. En cas d'erreur, les remboursements seront effectués dans un délai de 2 semaines.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Please check your order carefully before submitting it to avoid errors that could delay processing. In the event of an error, refunds will be issued within 2 weeks. We thank you for your understanding.
5. Comment Faire pour annuler ma commande / et passer une autre commande ? Afin de d’annuler la commande il faudra faire une demande par courriel à : marentree@hassamal.com et sales@hassamal.com . Vous serais avisé par courriel à cet effet. Suivant cette étape vous serais en mesure de valider une autre commande.
How do I cancel my order / and place another order? In order to cancel the order you will need to make a request by email to: marentree@hassamal.com and sales@hassamal.com. You will be notified by email to this effect. Following this step you will be able to validate another order.
7. Quelle est la procédure de remboursement suivant une annulation de commande ? Afin de d’annuler la commande il faudra faire une demande par courriel à : marentree@hassamal.com Vous serais avisé par courriel à cet effet.
Les remboursements seront effectués dans un délai de 2 semaines. Nous vous remercions de votre compréhension.
What is the refund procedure following order cancellation? In order to cancel the order you will need to make a request by email to: marentree@hassamal.com You will be notified by email to this effect.
Refunds will be issued within 2 weeks. We thank you for your understanding